Sarah a toujours été une grande romantique. Sa tradition favorite reste de construire son traditionnel bonhomme de neige avec son meilleur ami, Nick. Elle se demande si elle va finir par trouver le grand amour. Quand par magie, son bonhomme de neige prend vie et se transforme en prince charmant du nom de Cole, Sarah doit décider si elle se lance dans cette romance dont elle a toujours rêvé ou si le véritable amour ne se trouve pas près d'elle depuis des années.

En voiture, Ray, sa femme et sa fille s'arrêtent sur une aire d'autoroute afin de se dégourdir les jambes. La petite fille fait une chute et se casse le bras. Le père de famille accourt aux urgences les plus proches. Tandis que sa femme et la fillette descendent faire une IRM. Ray, épuisé, s'endort dans le hall d'accueil. A son réveil, le cauchemar commence. Sa femme et sa fille ont disparu et l'hôpital ne trouve aucune trace du passage de la famille de Ray au sein de l'établissement.

Des forces de police traquent un prédateur en ligne, jusqu'à ce qu'ils découvrent que ses crimes vont bien plus loin qu'attendu.